IT-Support & Wartung für KMU
Professioneller IT-Support & Wartung für KMU in Aarau. PC-Wartung, Server-Monitoring, Software-Updates und IT-Infrastruktur – zuverlässig implementiert.
Ihr Drucker funktioniert nicht. Das Netzwerk ist langsam. Ein Mitarbeiter braucht dringend Zugriff auf eine Datei. Solche IT-Probleme entstehen nicht von 9 bis 17 Uhr – sondern genau dann, wenn Sie arbeiten müssen. Als externer IT-Partner bin ich auch abends und am Wochenende für Sie da. Mit über 20 Jahren Erfahrung als Network Engineer bringe ich Enterprise-Know-how zu KMU-Konditionen. Planbare Kosten, schnelle Reaktionszeit, persönlicher Service.
Kennen Sie diese IT-Probleme?
Niemand erreichbar wenn's brennt
IT-Probleme passieren Freitagabend oder Samstagmorgen – genau dann wenn normale IT-Dienstleister nicht erreichbar sind. Sie verlieren wertvolle Arbeitszeit.
Unkalkulierbare Kosten
Sie wissen nie was am Monatsende auf der Rechnung steht. Jeder Anruf kostet, jede E-Mail wird verrechnet. Es fehlt die Kostentransparenz.
Lange Reaktionszeiten
Sie melden ein Problem und warten Tage auf Rückmeldung. In der Zwischenzeit können Mitarbeiter nicht arbeiten. Zeit ist Geld.
Zu klein für eigene IT-Abteilung
Eine Vollzeit IT-Stelle kostet CHF 90'000+ pro Jahr. Aber Sie brauchen niemanden 40h/Woche – nur jemanden der da ist wenn Sie ihn brauchen.
Jedes Mal ein anderer Techniker
Bei großen IT-Dienstleistern wechseln die Ansprechpartner ständig. Niemand kennt Ihre Infrastruktur. Jedes Mal müssen Sie alles neu erklären.
Keine proaktive Wartung
IT-Support der nur reagiert wenn Probleme entstehen. Niemand kümmert sich um Updates, Backup-Checks oder Optimierungen. Probleme häufen sich.
💡 Meine Lösung: Persönlicher IT-Support mit Monatspauschale
Ein Ansprechpartner der Ihre Infrastruktur kennt. Verfügbar auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Planbare Kosten ohne Überraschungen. Proaktive Wartung statt nur Reaktion auf Probleme.
Was ist im IT-Support enthalten?
Umfassende IT-Betreuung für Ihr Unternehmen – von First bis Third Level Support
Hardware-Support
- PC & Laptop Probleme beheben
- Drucker & Scanner konfigurieren
- Monitore & Peripherie einrichten
- Hardware-Defekte diagnostizieren
- Beschaffungs-Empfehlungen bei Ersatz
Netzwerk-Support
- Internet-Probleme analysieren & lösen
- WLAN optimieren & erweitern
- VPN-Zugriffe einrichten & troubleshooten
- Netzwerk-Performance verbessern
- Switches & Router konfigurieren
Software-Support
- Windows & macOS Probleme lösen
- Microsoft Office / 365 Support
- Software-Installation & Updates
- Lizenz-Management
- E-Mail-Probleme (Outlook, Webmail)
Security & Zugriffe
- Passwort-Resets & Zugriffsverwaltung
- Antivirus & Malware-Protection
- Firewall-Konfiguration
- Sicherheits-Updates priorisieren
- Phishing & Security-Awareness
Daten & Backup
- Gelöschte Dateien wiederherstellen
- Backup-Status überprüfen (monatlich)
- Daten-Migration bei PC-Wechsel
- Freigaben & Netzlaufwerke verwalten
- Cloud-Speicher einrichten (OneDrive, etc.)
Proaktive Wartung
- Monatlicher System-Health-Check
- Software-Updates planen & durchführen
- Backup-Test-Restore (1x/Monat)
- Performance-Optimierung
- Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur
Warum eine Monatspauschale besser ist als Stundenabrechnung
❌ Stundenabrechnung
- Unkalkulierbare Kosten jeden Monat
- Jeder Anruf kostet – Sie überlegen zweimal
- Kleine Probleme werden aufgeschoben
- Keine proaktive Wartung
- Rechnung am Monatsende überrascht oft
- Kein Anreiz für schnelle Lösungen
✅ Monatspauschale
- Planbare, fixe Kosten jeden Monat
- Rufen Sie an ohne Kostendruck
- Probleme werden sofort gelöst
- Proaktive Wartung inklusive
- Keine Überraschungen
- Ich bin motiviert effizient zu arbeiten
🎯 Das Resultat
Mit einer Monatspauschale haben wir beide das gleiche Ziel: Dass Ihre IT reibungslos läuft. Sie haben Kostenklarheit und ich kümmere mich proaktiv um Ihre Systeme – nicht erst wenn Probleme entstehen. Eine Win-Win-Situation.
Wann bin ich für Sie erreichbar?
Montag – Freitag
Abends wenn Sie Feierabend haben und Zeit für IT-Themen ist
Samstag
Ganztags für grössere Projekte oder dringende Probleme
Remote & Vor Ort
80% der Probleme löse ich remote via TeamViewer/AnyDesk. Bei Bedarf komme ich auch vor Ort.
So funktioniert der Support bei Stolz IT
Problem melden
Sie kontaktieren mich per E-Mail (david@stolz-it.ch) oder Telefon (062 822 51 07). Beschreiben Sie kurz das Problem – ich melde mich innerhalb 24 Stunden zurück.
Erste Analyse
Ich analysiere das Problem remote oder vereinbare einen Termin vor Ort. Bei 80% der Fälle kann ich das Problem direkt am Telefon oder via Fernwartung lösen.
Lösung umsetzen
Ich behebe das Problem, teste die Lösung und dokumentiere was gemacht wurde. Sie erhalten eine kurze Zusammenfassung per E-Mail.
Follow-up
Nach 2-3 Tagen frage ich nach ob alles funktioniert. Bei wiederkehrenden Problemen suche ich nach der Ursache statt nur Symptome zu behandeln.
⚡ Meine Reaktionszeit-Garantie
- Erste Rückmeldung: Innerhalb 24 Stunden (Werktags)
- Kritische Probleme: Innerhalb 4 Stunden (Server-Ausfall, Netzwerk tot)
- Normale Anfragen: Bearbeitung innerhalb 3 Werktagen
- Proaktive Wartung: Monatlich geplant & durchgeführt
IT-Support Pakete – Transparente Preise
Wählen Sie das Paket das zu Ihrem Unternehmen passt – jederzeit monatlich kündbar
Basis Support
Für kleine KMU (1-5 Mitarbeiter)
- 4 Stunden Support pro Monat
- Remote & vor Ort (Region Aarau)
- Verfügbarkeit Mo-Fr 18-21h, Sa 9-17h
- Reaktionszeit: 24h
- Telefon & E-Mail Support
- Monatlicher Backup-Check
- Nicht genutzte Stunden verfallen
Professional Support
Für KMU (5-15 Mitarbeiter)
- 8 Stunden Support pro Monat
- Remote & vor Ort (Region Aarau)
- Verfügbarkeit Mo-Fr 18-21h, Sa 9-17h
- Reaktionszeit: 12h (kritisch: 4h)
- Prioritäts-Support
- Monatlicher System-Health-Check
- Monatlicher Backup-Test-Restore
- IT-Dokumentation (Netzwerk, Passwörter)
- Nicht genutzte Stunden: 1 Monat übertragbar
Enterprise Support
Für grössere KMU (15+ Mitarbeiter)
- 16 Stunden Support pro Monat
- Remote & vor Ort (Region Aarau)
- Verfügbarkeit Mo-Fr 18-21h, Sa 9-17h
- Reaktionszeit: 4h garantiert
- Dedizierter IT-Partner
- Wöchentlicher System-Health-Check
- Proaktive Wartung & Optimierung
- Quartalsweise IT-Strategie-Meetings
- Komplette IT-Dokumentation
- Nicht genutzte Stunden: 3 Monate übertragbar
Zusätzliche Services
Häufige Fragen zum IT-Support
Was passiert wenn ich mehr als die inkludierten Stunden brauche?
Kein Problem. Sie zahlen einfach den Mehrverbrauch zum angegebenen Stundensatz. Ich informiere Sie wenn Sie sich der Grenze nähern, damit es keine Überraschungen gibt. Alternativ können Sie jederzeit auf ein höheres Paket upgraden.
Gibt es eine Mindestvertragsdauer?
Nein. Alle Support-Pakete sind monatlich kündbar. Ich möchte dass Sie bei mir bleiben weil Sie zufrieden sind – nicht weil Sie vertraglich gebunden sind. Kündigungsfrist: 1 Monat zum Monatsende.
Können Sie auch vor Ort kommen?
Ja, für Probleme die nicht remote gelöst werden können, komme ich gerne vor Ort in der Region Aarau (Aarau, Buchs, Suhr, Oberentfelden, Unterentfelden, Lenzburg, etc.). Die meisten Probleme (ca. 80%) kann ich aber remote lösen – das spart Zeit und Kosten.
Was ist wenn am Sonntag ein Notfall eintritt?
Bei echten Notfällen (Server ausgefallen, komplettes Netzwerk tot, kritisches Business-Problem) bin ich auch ausserhalb der regulären Zeiten erreichbar. Dies wird mit +50% Aufschlag auf den Stundensatz verrechnet. Für normale Probleme gilt: Montag ist auch noch ein Tag.
Wie sieht es mit Datenschutz aus?
Ich nehme Datenschutz sehr ernst. Alle Remote-Sessions sind verschlüsselt, Passwörter werden sicher verwahrt (Password-Manager), und ich unterliege der Schweigepflicht. Auf Wunsch kann ich eine NDA (Vertraulichkeitsvereinbarung) unterzeichnen.
Können Sie auch unsere Mitarbeiter schulen?
Ja, gerne. Ich biete Schulungen zu verschiedenen Themen an: Microsoft Office, E-Mail-Sicherheit, Backup-Prozesse, neue Software, etc. Preis: CHF 150.–/Stunde für Gruppen-Workshops (bis 10 Personen).
Bereit für zuverlässigen IT-Support?
Kontaktieren Sie mich für ein unverbindliches Erstgespräch. Ich analysiere Ihre aktuelle IT-Situation und empfehle das passende Support-Paket für Ihr Unternehmen.
Kostenloses Erstgespräch