Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsparteien und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungsverträge zwischen:

(nachfolgend «Stolz IT» genannt) und dem Auftraggeber (nachfolgend «Kunde» genannt).

Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen von Stolz IT, insbesondere für IT-Support-Abonnements, Einzelaufträge, Netzwerkinstallationen, Backup-Lösungen, VoIP-Optimierungen sowie Hardware- und Software-Installationen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, sofern Stolz IT diesen nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• Schriftliche Auftragsbestätigung durch Stolz IT (per E-Mail genügt)
• Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrags
• Ausdrückliche mündliche Vereinbarung mit nachfolgender schriftlicher Bestätigung

Offerten und Angebote von Stolz IT sind unverbindlich und freibleibend, sofern sie nichtausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Angebote sind 30 Tage gültig.

3. IT-Support-Abonnement

3.1 Leistungsinhalt

Das monatliche IT-Support-Abonnement (CHF 300/Monat) umfasst:

• 4 Stunden IT-Support pro Monat (Remote & Vor-Ort)
• Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Monatliche Backup-Checks
• Proaktive System-Überwachung
• Telefon- und E-Mail-Support

Nicht genutzte Supportstunden verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen oder vergütet, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung besteht.

3.2 Verfügbarkeit

Die regulären Supportzeiten für Abonnementkunden sind:

• Montag–Freitag: 18:00–21:00 Uhr
• Samstag: 09:00–17:00 Uhr

Support ausserhalb dieser Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen wird nach Verfügbarkeit und nach vorheriger Absprache erbracht. Für Notfalleinsätze ausserhalb der regulären Supportzeiten kann ein Zuschlag verrechnet werden.

3.3 Stundenüberschreitung

Wird das monatliche Stundenkontingent überschritten, werden zusätzliche Stunden zum vereinbarten Stundensatz in Rechnung gestellt. Der Kunde wird vor Überschreitung informiert und die Weiterarbeit erfolgt nur mit dessen Zustimmung.

3.4 Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich (per E-Mail genügt) gekündigt werden. Es gilt keine Mindestlaufzeit.

4. Einzelaufträge und Projektarbeiten

Für Einzelaufträge (z.B. Netzwerkinstallationen, Backup-Einrichtungen, Hardware-Installationen) gilt folgendes:

• Aufwand und Kosten werden vorgängig in einem Angebot festgehalten
• Der aktuelle Stundensatz ist auf Anfrage erhältlich
• Bei Projektarbeiten über CHF 500 kann eine Anzahlung von bis zu 30% verlangt werden
• Abweichungen vom vereinbarten Umfang werden nach Aufwand verrechnet und vorher kommuniziert

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind aufgrund der Einzelfirmen-Struktur ohne Mehrwertsteuer (soweit die MwSt-Pflichtgrenze nicht überschritten wird).

5.2 Rechnungsstellung

• Abonnement: Monatliche Rechnung, ausgestellt zu Monatsbeginn für den laufenden Monat
• Einzelaufträge: Rechnung nach Auftragsabschluss
• Materialkosten: Werden separat zum Einkaufspreis zuzüglich eines Handlingaufschlags verrechnet

5.3 Zahlungsfrist

Rechnungen sind innert 30 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen von 5% p.a. sowie Mahngebühren erhoben. Bei längerem Zahlungsverzug (über 60 Tage) behält sich Stolz IT vor, die Leistungserbringung bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderungen zu unterbrechen.

5.4 Preisanpassungen

Stolz IT behält sich vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagenanzupassen. Der Kunde hat bei einer Preiserhöhung das Recht, das Abonnement fristlos auf den Zeitpunkt der Preiserhöhung zu kündigen.

6. Leistungserbringung und Pflichten des Kunden

6.1 Mitwirkungspflicht

Der Kunde stellt sicher, dass Stolz IT für die Erbringung der Leistungen alle notwendigen Informationen, Zugänge und Infrastruktur zur Verfügung stehen:

• Zugangsdaten zu Systemen und Geräten
• Zugang zu den betroffenen Räumlichkeiten bei Vor-Ort-Einsätzen
• Ansprechperson für Rückfragen
• Aktuelle und vollständige Informationen über bestehende IT-Infrastruktur

Verzögerungen oder Mehraufwand durch mangelnde Mitwirkung des Kunden werden nach Aufwand in Rechnung gestellt.

6.2 Datensicherung

Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Sicherung seiner Daten vor Beginnvon Arbeiten durch Stolz IT. Stolz IT empfiehlt dringend, vor grösseren Eingriffen (z.B. Systemmigrationen, Updates) eine vollständige Datensicherung durchzuführen bzw. durchführen zu lassen.

7. Haftung

7.1 Haftungsbeschränkung

Stolz IT haftet für Schäden, die durch Stolz IT oder dessen Hilfspersonen vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

Die Haftung von Stolz IT ist in jedem Fall auf den Betrag der bezahlten Dienstleistungsgebühren der letzten 3 Monate begrenzt. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, Datenverlust oder mittelbare Schäden ist vollständig ausgeschlossen.

7.2 Höhere Gewalt

Stolz IT haftet nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden (z.B. Naturkatastrophen, Stromausfälle, Pandemien, gesetzliche Massnahmen).

7.3 Drittprodukte

Für Mängel an Hardware, Software oder Diensten von Drittanbietern haftet Stolz IT nicht. Stolz IT unterstützt den Kunden jedoch bestmöglich bei der Geltendmachung von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen.

8. Vertraulichkeit

Stolz IT behandelt alle im Rahmen der Dienstleistungserbringung erlangten Informationen über den Kunden, dessen Infrastruktur und Geschäftstätigkeit vertraulich. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Stolz IT ihn als Referenzkunden nennen darf (Firmenname und Branche), sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.

9. Geistiges Eigentum

Alle von Stolz IT erstellten Konzepte, Dokumentationen, Skripte und Konfigurationen bleiben geistiges Eigentum von Stolz IT, sofern nicht anders vereinbart. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck.

Bestehende Zugangsdaten, Passwörter und Konfigurationen des Kunden bleiben ausschliesslich dessen Eigentum.

10. Vertragsbeendigung

10.1 Ordentliche Kündigung

Das Abonnement kann von beiden Parteien mit 30 Tagen Frist zum Monatsende schriftlich gekündigt werden (per E-Mail genügt). Einzelaufträge können nicht einseitig storniert werden; allfällige bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.

10.2 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag fristlos kündigen bei:

• Wesentlicher Vertragsverletzung durch die andere Partei, die nicht innert 14 Tagen nach schriftlicher Mahnung behoben wird
• Zahlungsverzug von über 60 Tagen trotz zweifacher Mahnung
• Insolvenz oder Konkurs der anderen Partei

10.3 Nach Vertragsbeendigung

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses übergibt Stolz IT dem Kunden alle relevanten Zugangsdaten, Dokumentationen und Konfigurationen, die während der Zusammenarbeit erstellt wurden. Offene Rechnungen sind sofort fällig.

11. Änderungen der AGB

Stolz IT behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagenper E-Mail anzupassen. Bei wesentlichen Änderungen hat der Kunde das Recht, das Abonnement fristlos auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens zu kündigen. Die Weiternutzung der Dienste nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den neuen AGB.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle Verträge mit Stolz IT unterstehen Schweizer Recht.Als ausschliesslicher Gerichtsstand gilt Aarau, Kanton Aargau.

Bei Streitigkeiten sind beide Parteien bereit, zunächst eine einvernehmliche Lösung zu suchen. Stolz IT empfiehlt bei Unstimmigkeiten zuerst den direkten Kontakt unter david@stolz-it.ch.

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

---