Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

David Stolz
Stolz IT
Einzelfirma
Aarau, Aargau, Schweiz

E-Mail: david@stolz-it.ch
Telefon: 062 822 51 07

2. Was ist der Umfang unserer Datenverarbeitung?

Stolz IT verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich zum Zweck der Erbringung unserer IT-Dienstleistungen, der Abwicklung von Kundenbeziehungen und der Erfüllung rechtlicher Anforderungen. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten bei der Nutzung dieser Website und unserer Dienstleistungen.

3. Welche Daten erheben wir und auf welcher Rechtsgrundlage?

3.1 Besuch unserer Website

Automatisch erhobene Daten: Bei Besuch unserer Website werden folgende Daten automatisch erfasst:

• IP-Adresse
• Besuchtes Datum und Uhrzeit
• Verwisene Seite (Referrer)
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Seite(n) auf denen Sie sich befinden

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (Art. 7 DSG Schweiz) für Sicherheit und Verbesserung der Website.

3.2 Kontaktformular

Folgende Daten werden erfasst:

• Name (Pflichtfeld)
• Firma (optional)
• E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)
• Telefonnummer (optional)
• Service-Interesse (optional)
• Nachricht (Pflichtfeld)
• Datum und Uhrzeit der Übermittlung

Rechtsgrundlage: Ihre explizite Zustimmung durch Absenden des Formulars. Rechtmässige Verarbeitung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 31 DSG Schweiz).

Verwendungszweck: Beantwortung Ihrer Anfrage, Kontaktaufnahme, Erstellung eines Support-Tickets in unserem System.

3.3 E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren oder wir Sie kontaktieren, speichern wir die E-Mail-Adressen und Inhalte der Korrespondenz um Ihre Anfragen zu bearbeiten und zu archivieren.

Rechtsgrundlage: Erforderlich zur Vertragserfüllung und zur Verfolgung berechtigter Interessen.

3.4 Support-Tickets

Ihre Kontaktanfragen werden in unser Support-Ticketing-System übertragen um sie effizient zu verarbeiten. Folgende Daten werden gespeichert:

• Persönliche Identifikationsdaten (Name, E-Mail, Telefon)
• Unternehmensangaben
• Service-Kategorie
• Anfrage-Details
• Korrespondenzhistorie

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse zur effizienten Kundenbetreuung und Vertragsverfüllung.

4. An wen geben wir Ihre Daten weiter?

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausgenommen:

• Ticket System: Zur Verwaltung von Support-Tickets gehostet bei Hosttech (Schweiz). Hosttech stellt die technische Infrastruktur bereit und agiert als Auftragsbearbeiter im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes. Eine Verarbeitung erfolgt ausschließlich innerhalb der Schweiz.
• E-Mail-Service: Zum Versand von Bestätigungsmails und Antworten
• Rechtliche Verpflichtung: Falls erforderlich durch Gerichtsbeschluss oder Behördenauftrag

Alle Dienstleister unterliegen Datenschutzvereinbarungen und dürfen Ihre Daten nur zur Erfüllung ihrer Aufgaben verwenden.

5. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

• Kontaktformular-Daten: 2 Jahre (für Nachverfolgung und Archivierung)
• Support-Tickets: 3 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• E-Mail-Korrespondenz: 3 Jahre
• Website-Logs: 30 Tage

Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine längere Speicherung aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Anforderungen erforderlich ist.

6. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet keine Cookies und kein Tracking-Skripte (kein Google Analytics, etc.). Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.

Ausnahme: Falls Sie in Zukunft optional ein Analyse-Tool aktivieren, werden Sie vorher ausdrücklich informiert und um Zustimmung gefragt.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit folgende Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten:

• Auskunftsrecht: Sie können jederzeit einsehen welche Daten wir über Sie speichern
• Berichtigungsrecht: Sie können falsche oder unvollständige Daten korrigieren
• Löschungsrecht: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen (soweit nicht gesetzlich erforderlich)
• Einschränkungsrecht: Sie können die Verarbeitung bestimmter Daten einschränken
• Datenportabilität: Sie können Ihre Daten in strukturierter Form erhalten
• Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung widersprechen

Um Ihre Rechte geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter david@stolz-it.ch.

8. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Massnahmen um Ihre persönlichen Daten zu schützen:

• Sichere E-Mail-Übertragung (TLS-Verschlüsselung)
• Sichere Speicherung auf deutschen/Schweizer Servern
• Zugriffsschutz durch Passwörter und Authentifizierung
• Regelmäßige Sicherheitsupdates
• Mitarbeiter-Schulung zu Datenschutz

Trotz dieser Massnahmen können wir absolute Sicherheit nicht garantieren. Übertragen Sie sensible Daten nach Möglichkeit nicht per unverschlüsselter E-Mail.

Die Daten werden auf Servern von Hosttech in der Schweiz gespeichert. Hosttech betreibt zertifizierte Rechenzentren und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen an Datensicherheit.

9. Spam-Schutz

Um unser Support-System vor Spam und Bot-Attacken zu schützen, verwenden wir folgende Techniken:

• Honeypot-Felder (versteckte Formularfelder für Bot-Erkennung)
• Zeit-Check (Formulare müssen mind. 3 Sekunden dauern)
• IP-Monitoring und Abuse-Detection
• Content-Filtering gegen bekannte Spam-Keywords
• Rate-Limiting (max. Anfragen pro IP-Adresse)

Diese Daten (IP-Adressen verdächtiger Anfragen) werden zur Sicherheit geloggt, aber nicht für andere Zwecke verwendet.

10. Externe Links

Diese Website enthält Links zu externen Websites. Wir haben keinen Einfluss auf den Datenschutz dieser Websites. Lesen Sie deren Datenschutzerklärung bevor Sie persönliche Daten dort übermitteln.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen um neue Anforderungen oder Veränderungen unserer Verarbeitung zu berücksichtigen. Die aktuelle Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht. Bei materiellen Änderungen werden Sie benachrichtigt.

12. Kontakt und Beschwerden

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben oder eine Beschwerde einreichen möchten:

Datenschutzbehörde Schweiz:
Sie können eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde Ihres Kantons einreichen.

13. Spezielle Hinweise für EU-Bürger

Für Kunden und Besucher aus der EU gelten zusätzlich die Bestimmungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). In Fällen von Widerspruch zwischen dieser Datenschutzerklärung und der DSGVO gilt die DSGVO. Sie haben zusätzlich das Recht sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

---